まず確認したいのが、「補聴器はiPhoneにつながっているのに、補聴器のボタンやダブルタップで電話に出られない」というケースです。フォナック公式も、この症状について専用のサポートページを公開しています。

「電話に出られるようになった」で終わらせず、通話まで正常にできるかまで確認するのがポイントです。この段階まで確認しても改善しない場合は、設定を次々に変更するより、購入店へ現在の状態を伝えて確認してもらうことをおすすめします。

次に多いのが、「最初は聞こえているのに途中で切れる」というケースです。この場合、いきなりすべてのペアリングを削除する必要はありません。簡単なところから順番に確認します。

ここは少し分かりにくい症状です。本人には、相手の声が問題なく聞こえている。それなのに相手から「声が小さい」「声が途切れる」「遠くから話しているように聞こえる」と言われるケースがあります。

この場合、相手の声をこちらが聞く側ではなく、こちらの声を相手へ送る側に問題がある可能性があります。

フォナックでは「Bluetoothの接続設定」を確認する

フォナックにはBluetooth通話の音質・安定性を切り替える設定があります。現在のマイフォナックでは、次の順に進みます。

ここで通話の音質を「標準」（Fixed bandwidth）と「高音質」（Adaptive bandwidth）から選べます。設定変更後は、補聴器を再起動する必要があります。

ここで大事なのは、「高音質の方が常に正解」「標準の方が常に正解」という話ではないことです。「高音質」側では接続の変動を許容する分、環境によって不安定さにつながることがあり、接続や通話品質に問題がある場合には「標準」側へ変更して症状を確認する方法がフォナック公式でも案内されています。つまり、接続はできているが通話品質が安定しないという場合の切り分け項目の一つです。

ユニトロンでは「環境適応型Bluetooth」を確認する

ユニトロン リモートプラスにも、「環境適応型Bluetooth」（Adaptive Bluetooth）という設定があります。ユニトロン公式のリモートプラス取扱情報では、ハンズフリー通話を向上させる機能と説明しています。

その一方で、Bluetooth接続の音声（通話やストリーミング）が途切れたり音質が悪かったりする場合は、この「環境適応型Bluetooth」をオフにすると改善することがあるとも案内されています。「Bluetoothにはつながっている」「相手の声はこちらには聞こえる」けれど通話品質がおかしい、という場合には確認する価値があります。

これは意外と見落としやすいところです。フォナック Infinioやユニトロン Smileの対応機種には、タップ コントロールがあります。補聴器や耳の周辺をダブルタップすることで、電話に出る、電話を終了する、音楽を一時停止・再開する、音声アシスタントを起動する、などの操作ができます。

便利な機能ですが、感度が高い場合には意図しない操作が起こることがあります。

フォナックは「眼鏡や髪」が原因になる場合まで公式に案内している

これは推測ではありません。フォナック公式では、眼鏡を触ったり、髪を直したりした際の軽い接触や偶発的なタップによって、通話が終了する、ストリーミングが一時停止する、音声アシスタントが起動することがあると案内しています。

その場合、マイフォナックの「機器 → お使いの補聴器 → タップ コントロール設定」から一度タップ コントロールをOFFにして症状が再現するか確認する、または、感度を弱め（Firm）に変更する方法が案内されています。マイフォナックを使用していない場合は、購入店側のフィッティングソフトから変更することもできます。

ユニトロンもリモートプラスからタップコントロールを変更できる

ユニトロン リモートプラスでも、対応機種で「補聴器」タブ内からタップコントロールを設定できます。感度は、最も敏感な設定から最も反応しにくい設定まで、複数の段階から選べます。

また、電話の応答・終了、メディアの一時停止・再開、スマートフォンの音声アシスタントなど、ダブルタップ時の動作も設定できます。「何もしていないのに電話が切れる」「音楽が突然止まる」という場合は、Bluetoothそのものだけでなくタップコントロールも切り分けの対象になります。

これもよくある勘違いです。マイフォナックやリモートプラスでは、補聴器が接続済みと表示されている。そのため、「Bluetoothも全部正常につながっている」と思ってしまいます。

しかし、アプリとの通信と、電話・音楽のストリーミングは同じ通信だけで動いているとは限りません。フォナックでは、アプリとの通信にBluetooth Low Energy、電話・メディアストリーミングにBluetooth Classic Audioと、用途によって異なるBluetooth規格を使い分けています。

そのため、「アプリでは補聴器を操作できるのに、電話だけ補聴器へ来ない」ということは起こり得ます。Infinio Ultra以降では、先ほど説明した

がONになっているかも確認してください。

「昨日まで普通に使えていた」「iOSを更新した後から電話だけつながらない」という場合があります。この場合も、いきなり故障と判断する必要はありません。

という順番で確認します。それでも改善しない場合に、ペアリングの解除・再設定へ進みます。