補聴器の自宅出張訪問サービスについて
今回は、益々近年増加する補聴器の自宅出張訪問サービスについてお届けします。
先ずは自宅出張補門サービスのメリットと、「気を付けないといけないポイント」についてお届けします。
補聴器の購入は事前の問診が重要
先ずは、当方が考える補聴器自宅出張訪問サービスのメリットについて。
＜補聴器自宅出張訪問のメリット＞
- 補聴器を修理する際、わざわざ店舗まで出向く必要がない
- いつもの生活環境の中で補聴器調整を行うので、問題解決がスピーディー
- お客様のホームグランド＝自宅 につき、リラックスした環境でのぞめる。
- 予約制につき、他人の目を気にすることなく、補聴器のことを存分に質問、体験できる。
- 補聴器購入前に家族同席の元、ジックリ説明を受けられる（補聴器のメリット、デメリット、金額についても誤解なく伝わる）
- 移動手段がない方でも、自宅で補聴器サービス（調整、掃除等）を利用できる
＜補聴器自宅出張補門サービスで気を付けないといけないポイント＞
- 訪問する担当者は認定補聴器技能者か？（最低限、且つ必須の条件レベルです）
- 訪問時間に過度な制限はないか？（補聴器自宅出張訪問サービスが主ではなく、店舗販売が主体のため、日曜日や閉店後にしか自宅出張訪問対応できない販売店あり。また、補聴器販売が主ではなく、他の事業との掛け持ちのため、補聴器営業時間自体に制限をかけている販売店もあります。）
- 補聴器の効果測定を確実に実施してくれるか？（補聴器があるとき、ないときの差を見る。※ネット上では良いことを書いていても、実際の現場で実践していない方もあるようです。）
- 補聴器の自宅出張訪問は、仮にも自宅に招き入れる形ですので、相手の素性が明確であるかは確認する必要があります。ホームページ等からその方の経歴、人となり、補聴器を扱う動機が明確であるか？は確認したほうがよろしいかと。※サービスを利用された方の声（実名が理想）はページに反映されているか？補聴器の概論（一般論、カタログ性能）ばかりでなく、具体的な接客の様子がうかがえるページは必須です。
- 補聴器の自宅訪問サービスの質はピンからキリまであります。機材が多くなるため、普段から荷物を軽量化している販売店は要注意です。（参考：初回はオージオメータ、複数の補聴器（デモ機。メーカーごとに強みが異なるため、聞き比べを考えると複数メーカーがあると理想的。）購入後は補聴器掃除用の乾燥＆クリーナー、効果測定用のスピーカー、代わりの乾燥材や電池
- 購入後にうまくいかなかった場合、商品の交換もしく補聴器の返品は可能か？
- 自宅訪問が期間中、いつまで無料でいつからが有料になるのか？確認する必要があります。
＜最新の補聴器自宅出張訪問サービス＞
補聴器効果測定機も以前は店舗でしか実施困難な時代もありました。2016年にもなりますと病院の中、自宅、介護施設と場所が変わっても客観的な効果測定を実施できる最新ツールもあります。補聴器の調子が悪い場合、以前と比較して、補聴器の特性とよばれるあるべき音の特徴を補聴器が出力しているか確認できる機能も搭載しています。古い補聴器販売店の中には、「補聴器の自宅出張訪問サービスは補聴器販売にそぐわない」等ネット上で書かれている方もあるようですが、時代とともに必要なツールが登場していることをご承知おきいただきたいと思います。
※当方は、（株）オトデザイナーズ製のクイックチェッカープロを使用しています。
高齢化の時代、様々な業種でユーザーフレンドリーなサービスが登場しています。補聴器業界もしかるべきです。従来の補聴器販売方法にこだわっていてよい時代は間もなく終焉を迎えます。補聴器もユーザーフレンドリーな自宅出張訪問サービスもしくは、自宅にいながら補聴器調整をうけられる（遠隔フィッティング）が主体になる時代は必ずやってくると思われます。
今回は、これからの注目サービス、補聴器の自宅出張訪問サービスについて取り上げました。
２０２６年追記 ＜その後１０年後に総括＞
訪問販売の経験から分かった、効果測定の重要性
私自身、独立後の約5年間は訪問を中心に補聴器販売を行っていました。
その経験を通じて感じた、訪問販売における効果測定の必要性と、測定環境の限界について、現在の視点から詳しくまとめています。
